Del 1 - Hvordan planlegge en vellykket websatsing?

I del 1 ser vi på ulike mål for nettsteder og hva man kan gjøre for å påvirke brukernes måloppnåelsen.

Hva er å lykkes?
Om en websatsing er vellykket bør sees i sammenheng med målene for det aktuelle nettstedet, og videre graden av måloppnåelse. Man bør derfor starte prosjektet med å stille seg spørsmålet; hvorfor skal vi utvikle nettstedet, hva er hensikten og hva forventer vi at den skal levere tilbake til oss? Videre er det av stor betydning at man definerer kvantitative mål, slik at man kan måle resultat og graden av måloppnåelse.

Suksessformelen
En mye brukt oppskrift for å lykkes på web er ”suksessformelen” til Jakob Nilsen;

SUKSESS = TRAFIKK  x  MÅLOPPNÅELSE  x  LOJALITET

Kort fortalt; for å lykkes med websatsingen trenger man besøkende. De besøkende må gjøre en ønsket handling, og om man i tillegg får brukerne til å repetere handlingen har man et svært godt utgangspunkt for å lykkes. I startfasen av webprosjektet bør man derfor vurdere følgende:

• Hvorfor skal brukere besøke websiden vår? (trafikk)
• Hva ønsker vi at de besøkende skal gjøre på websiden vår, og hvordan kan vi måle det? (mål)
• Kan vi på noen måte knytte de besøkende til websiden vår? (lojalitet/repeterende)

Hvordan skaffe trafikk?
Det er innlysende at man trenger besøkende. En butikk uten kunder er dårlig business. Men i tillegg til besøkende er relevansen til de besøkende en faktor man bør tenke på. Det hjelper lite med mye trafikk dersom de besøkende ikke er en del av målgruppa di. Så hvordan skaffer man relevant trafikk? I verktøykassa finnes det mange virkemidler. De hyppigst brukte trafikkdriverne er;

• Søkemotoroptimalisering (SEO)
• Søkemotormarkedsføring (SEM)
• Bannerannonsering
• Eksterne lenker og oppføringer
• Online PR
• Sosiale medier
• Offline markedsføring
• Word of mouth / viral spredning
• Nyhetsbrev

Hvilke drivere man bør benytte avhenger i stor grad av målgruppen, type nettsted og hva man ønsker å oppnå. En idé er å starte med å se på dagens trafikkilder, hvor kommer de besøkende fra og hva betaler man i dag for hvert besøk pr. kilde?

Mål og måloppnåelse
Når man har lagt en plan for hvordan man skal skaffe besøkende, blir neste oppgave å legge til rette for at de besøkende ”gjør det vi ønsker at de skal gjøre” når de besøker nettsiden (ofte kalt målkonvertering). Dette kan være alt i fra å be om mer informasjon til å bestille et produkt, og mål med et nettsted vil i stor grad avhenge av forretningsmodellen til selskapet. Grovt sett har man overordnet fire kategorier for kommersielle webløsninger;

1. Nettsteder som skal formidle informasjon, image og posisjon (eks. http://bergenemelk.no )
2. Nettsteder som skal generere henvendelser (leads/prospects) (eks. http://increo.no)
3. Nettsteder som skal selge produkter (varer / tjenester) (eks. http://store.moodsofnorway.com)
4. Nettsteder som skal generere inntjening på bakgrunn av trafikk/besøkende (eks. http://facebook.com)
Du kan lese mer om de fire webstrategiene i bloggartikkelen ”De fire webstrategiene” her»

Uavhengig av type nettsted bør fokus være å ”hjelpe de besøkende” til å nå sine mål. Friksjon, nervøsitet og tillit er tre stikkord for å øke måloppnåelsen. Friksjon refererer til situasjoner der det er slitsomt og vanskelig for brukeren å gjennomføre en prosess på websiden. Nervøsitet er når man frykter negative konsekvenser og tillit er viktig i form av at de besøkende må tro og stole på det du sier. Under finner du en sjekkliste for å kvalitetssikre graden av måloppnåelse:

• Gjør målet tydelig, klikkbart og lett å få øye på
• Lag en enklest mulig prosess for å oppnå hvert mål (ikke nødvendigvis færrest mulig klikk)
• Kutt ut unødvendige linker og forstyrrelser og vær tydelig på hva som er "neste skritt" for brukeren.
• Prioriter og gjør den viktigste informasjonen lett synlig, presenter kun relevant informasjon
• Gi websiden et seriøst og attraktivt design slik at brukeren stoler på deg
• Bruk kundeuttalelser, presseomtaler og lignende elementer som gir tillit
• Kvalitetssikre løsningen (sjekk at den fungerer i alle aktuelle nettlesere og på ulike plattformer)
• Tilby godt oppdatert innhold og benytt et språk som er tilpasset målgruppen

Lojalitet
Vi har sikret at de besøkende ”strømmer” til nettsiden vår, og vi har videre lagt godt til rette for at de gjør nettopp det vi ønsker at de skal gjøre der. Nå blir neste skritt å se på hva vi kan gjøre for å skape lojale brukere av nettsiden – altså repeterende besøk og repeterende målkonvertering. På web er dette en stor utfordring da konkurrentene dine ofte er kun et tastetrykk unna.

• Vær best – brukerne velger det beste nettstedet framfor de som ikke er like gode.
• Vis kundene at du setter pris på de ved å tilby lojalitets og belønningsprogrammer.
• Tilby godt og oppdatert innhold som interesserer brukerne og gir de merverdi.
• Sørg for at det er aktivitet på nettstedet slik at de besøkende har en grunn til å komme tilbake.
• Gi de besøkende relevant oppfølging.
• Personifiser og presentere relevant informasjon for de ulike brukerne.

Vi svarer gjerne på dine spørsmål!
Vi håper denne artikkelen har gitt deg innsikt i hva man bør tenke på når man er i startgropa med et webprosjekt. Dersom du har spørsmål må du gjerne legge inn kommentarer i feltet nedenfor. 

Artikkelen er skrevet med utgangspunkt i foredraget ”Hvordan planlegge en vellykket websatsing” fra InCreo sin fagdag i Bodø, Trondheim og Oslo. Presentasjonen kan lastes ned her.

Dersom du har hatt nytte av artikkelen, setter vi også pris på om du gir oss tilbakemelding om det. Og om artikkelen kan være nyttig for andre i kontaktnettet ditt, så del den gjerne med dem ved hjelp av knappene nedenfor.

InCreo skriver en faglig blogg om webdesign, webutvikling og e-handel. Hvis slike ting er interessant for deg, kan du gjerne abonnere på artiklene våre via RSS.