Hvor mange besøkende støter du bort?

Det kan være flere mulige årsaker til at man har høy avstøtning på en webside, og det kan være flere mulige tiltak for å redusere den. I artikkelen presenteres åtte tiltak som kan bidra til å redusere avstøtningen på din webside.



Bounce Rate, transittstoppfrekvens eller avstøtning – kjært barn har mange navn. Jeg foretrekker det norske ordet avstøtning, da det sier noe om hva tallet indikerer; hvor mange av de besøkende du klarer å støte bort. Avstøtning er en prosentsats som representerer hvor mange av de besøkende som, etter å landet på websiden din, klikker seg bort fra siden (og ikke videre inn). Så har du for eksempel 1000 besøkende på en gitt side i løpet av en dag, og 400 av disse forlater nettstedet uten å klikke seg videre inn, så har du en avstøtning på 40 %.

Hva indikerer graden av avstøtning?
• En lav grad av avstøtning antyder at nettsiden har interesserte og relevante besøkende som utforsker innholdet i løsningen og finner det de er på jakt etter.

• En høy grad av avstøtning antyder at websiden ikke er relevant og/eller de besøkende ikke finner det de leter etter.

Trafikkilden påvirker avstøtningen
Hvor de besøkende kommer fra vil kunne påvirke avstøtningen. Av og til kan man oppleve en unaturlig høy avstøtningsprosent, noe som kan skyldes naturlige årsaker. Fenomenet er vanlig for bloggartikkler (slik som denne) eller andre artikler man kan abonnere på RSS, dele i sosiale medier eller ”tipse en venn” om. Årsaken er enkel; deler du en sak på for eksempel Twitter eller Facebook, så er det godt mulig at den som blir tipset om saken kun leser den aktuelle saken (av høy interesse) men allikevel ikke velger å klikke seg videre (de har fått det de kom for).

I motsatt tilfelle kan direktetrafikk, altså besøkende som skriver inn adressen direkte i nettleseren, bety vesentlig lavere avstøtning. Dette kan skyldes blant annet at de kjenner til deg, og de vet du har noe som interesserer dem.

8 tiltak for å redusere avstøtningen
Det kan være flere mulige årsaker til at man har høy avstøtning, og det kan være flere mulige tiltak for å redusere den. Her er åtte tiltak som kan bidra til å redusere avstøtningen på din webside.

• Tilby godt innhold
• Presenter relevant informasjon
• Benytt et språk tilpasset målgruppen
• Sørg for at innholdet er oppdatert
• Tydelig navigasjon, fjern støy/forstyrrende elementer.
• Vær tydelig på hva som er ”neste skritt” for brukeren
• Presenter et attraktivt design, førsteinntrykket er avgjørende
• Kvalitetssikre løsningen (sjekk at den fungerer i alle aktuelle nettlesere og på ulike plattformer)

Multivariabel testing for redusert avstøtning
A/B tester som beskrevet i artikkelen ”Innføring i digital markedsføring og salg på nettet” er en fin måte å jobbe konstruktivt med reduksjon av avstøtningen. Google Website Optimizer, verktøyet for slike tester kan du lese mer om her. Prøv deg fram, så vil du se at webløsningens måloppnåelse øker i tråd med redusert grad av avstøtning.

Vi setter pris på tilbakemelding
InCreo skriver en faglig blogg om webdesign, webutvikling og e-handel. Dersom du synes slike ting er interessant, kan du gjerne abonnere på artiklene våre via RSS.

Kilder
• http://sixrevisions.com/usabilityaccessibility/unleashing-the-power-of-website-analytics/
• http://www.seobomb.com/website-analytics-how-to-analyze-your-website-stats/
• http://www.elated.com/articles/what-is-bounce-rate/
• http://www.useit.com/alertbox/bounce-rates.html
• http://www.marketing-jive.com/2009/02/5-ways-to-reduce-bounce-rate-hint-think.html